هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة التي يمكن استخدامها في استطلاعات رضا العملاء
صواب
خطأ
الأسئلة المغلقة (Close-ended Questions)
هي الأسئلة التي تقدم للمشارك مجموعة محددة من الإجابات ليختار منها.
مثال:
"ما مدى رضاك عن خدمتنا؟"
راضٍ جدًا
راضٍ
غير راضٍ
غير راضٍ إطلاقًا
الهدف: سهلة التحليل الإحصائي، وتُستخدم لقياس الاتجاهات بشكل كمي.
---
2. الأسئلة المفتوحة (Open-ended Questions)
هي الأسئلة التي تتيح للعميل كتابة رأيه بحرية دون تحديد خيارات.
مثال:
"ما الذي أعجبك أكثر في تجربتك معنا؟"
الهدف: تساعد في جمع تعليقات نوعية وتفصيلية يمكن أن تكشف عن مشاكل أو فرص غير متوقعة.
---
3. الأسئلة شبه المفتوحة (Semi-open Questions)
هي أسئلة مغلقة تتضمن خيارًا مفتوحًا لإضافة إجابة غير مدرجة في الخيارات.
مثال:
"ما نوع الخدمة التي استخدمتها؟"
الدعم الفني
الاستشارات
التدريب
أخرى (يرجى التحديد): ___________
الهدف: تتيح بعض الحرية مع الحفاظ على تنظيم البيانات.
السؤال هو
هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة التي يمكن استخدامها في استطلاعات رضا العملاء
صواب
خطأ
الإجابة الصحيحة هي
صواب